Politique de confidentialité

Au Cœur des Familiers accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels et s’engage à respecter les dispositions de la Loi 25 du Québec concernant la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

La présente politique vise à informer les visiteurs du site web des pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels- Au Coeur des Familiers
Responsable : Anick St-Germain

Pour toute question concernant la présente politique ou la protection des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec la responsable par l’entremise des coordonnées affichées sur le site web.

2. Renseignements personnels collectés- Le site web d’Au Cœur des Familiers ne recueille pas directement de renseignements personnels de façon automatisée.
Aucun formulaire de contact, de prise de rendez-vous, d’inscription à une infolettre ou de création de compte n’est présent sur le site.
Les seuls renseignements personnels pouvant être communiqués sont ceux que la personne choisit volontairement de transmettre lorsqu’elle communique par courriel, par téléphone ou via la messagerie Facebook (Messenger) pour la prise de rendez-vous, dans les formulaires d'entente de services et questionnaires sur l'animal selon le service visé. Ces renseignements peuvent inclurent notamment: votre nom, vos coordonnées (courriel ou téléphone), le nom de votre animal, certaines informations concernant votre animal nécessaires à la prestation des services et les informations nécessaires à la facturation. Ces informations sont demandées uniquement dans le but de fournir les services offerts par Au Coeur des Familiers. 

3. Transmission de documents par les clients: Dans le cadre de certaines consultations, les clients peuvent être invités à transmettre des photos ou vidéos afin d'illustrer la situation de leur animal. Le/la client.e (personne) demeure responsable du contenu transmis et doit éviter d'y inclure des renseignements personnels sensibles. Les photos ou vidéos transmises dans le cadre d'une consultation sont utilisées uniquement pour l'analyse de la situation et sont conservées de manière confidentielle pendant la durée nécessaire au suivi du dossier.

4. Moyens de communication- Les personnes peuvent communiquer avec Au Cœur des Familiers par les moyens suivants :
- Courriel
- Téléphone
- Messagerie Facebook (Messenger)
Aucun renseignement personnel n’est recueilli à l’insu de l’utilisateur.

5. Formulaires et documents de service- Dans le cadre de certains services, des formulaires ou ententes de service peuvent être transmis aux clients ( par exemple, questionnaires concernant la santé ou le comportement de leur animal). Ces documents peuvent contenir certains renseignements nécessaires à la bonne prestation du service et à la sécurité de l'animal.

6. Utilisation des renseignements personnels-  Les renseignements personnels communiqués volontairement sont utilisés uniquement pour :
-Répondre aux demandes d’information de la part des clients ou clients potentiels
-Communiquer avec les clients
-Offrir les services demandés

-Assurer la sécurité et le bien-être de l'animal

-Préparer ou transmettre des factures

-Tenir les dossiers nécessaires à la gestion des services

Ces renseignements ne sont jamais vendus ni partagés à des tiers à des fins commerciales.

7. Facturation et paiement- La facturation et les paiements peuvent être effectués via la plateforme sécurisée Square. Dans ce cas, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées par ce fournisseur de paiement. L'utilisation de ces informations est alors également régie par la politique de confidentialité de Square et le client saisi lui-même ses informations de paiement sur leur page de paiement sécurisée. Pour plus d'informations sur leur politique de confidentialité, consultez le lien suivant: https://squareup.com/ca/fr/legal/general/privacy-no-account

8. Conservation et sécurité des renseignements- Les renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la communication ou à la prestation des services. Au Cœur des Familiers prend des mesures raisonnables pour assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels communiqués.
9. Partage des renseignements personnels- Au Cœur des Familiers ne partage, ne vend et ne loue aucun renseignement personnel à des tiers. Certaines communications effectuées via des plateformes externes, telles que Facebook Messenger et Square sont soumises aux politiques de confidentialité propres à ces plateformes.

10. Droits des personnes concernées- Conformément à la Loi 25, toute personne peut :
- Accéder à ses renseignements personnels
- Demander la rectification de renseignements inexacts
- Retirer son consentement à l’utilisation de ses renseignements
Pour exercer ces droits, une demande écrite peut être adressée à la responsable de la protection des renseignements personnels.

11. Témoins de navigation (cookies)- Le site web d’Au Cœur des Familiers n’utilise pas de témoins de navigation permettant d’identifier les visiteurs. Des témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans collecte de renseignements personnels mais ne permettent pas d'identifier personnellement les visiteurs et ne servent pas à des fins publicitaires.

12. Modifications de la politique- La présente politique de confidentialité peut être modifiée en tout temps afin de demeurer conforme aux exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur le site web.

13. Acceptation de la politique- En utilisant ce site web, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et en accepter les modalités.